Palautuskäytäntö
Voimassa alkaen: 02.04.2026
1. Yleistä
Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan NORDEKS GRUPP OÜ:n omistamasta nordeks.eu-verkkokaupasta tehtyihin ostoihin.
Yrityksen tiedot:
NORDEKS GRUPP OÜ
Rekisterikoodi: 17447751
ALV-tunnus: EE102959826
Osoite: Harjun maakunta, Tallinna, Kristiinen kaupunginosa, Sõjakooli tn 12, 11316, Viro
Sähköposti: info@nordeks.eu
Puhelin: +372 57408097
2. 30 päivän palautusaika ja peruuttamisoikeus
Nordeks tarjoaa kuluttajille tämän käytännön mukaisen 30 päivän palautusajan tavaran vastaanottamisesta lukien. Tämä vapaaehtoinen pidennys ei rajoita kuluttajan lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta.
Asiakkaan on ilmoitettava meille palautuspyynnöstään sähköpostitse osoitteeseen info@nordeks.eu 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksen lähettämisen jälkeen tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.
3. Palautettavan tavaran kunto
Palautettavaa tavaraa ei saa käyttää enempää kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi samalla tavalla kuin siihen olisi mahdollista tutustua myymälässä.
Jos palautettua tavaraa on käytetty enemmän kuin sen tutkiminen edellyttää, voimme vähentää palautettavaa hyvityssummaa tavaran arvon alenemista vastaavasti.
4. Palautuskulut
Asiakas vastaa tavaran palauttamisen välittömistä kustannuksista, paitsi jos palautuksen syynä on se, että toimitettu tuote oli väärä tai viallinen.
5. Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet palautetun tavaran tai saaneet todisteen sen lähettämisestä takaisin, hyvitämme palautetuista tavaroista maksetun summan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita.
6. Vialliset tavarat ja reklamaatiot
Jos tavara on viallinen tai ei vastaa tilausta, asiakas voi tehdä reklamaation ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen info@nordeks.eu.
Liitä reklamaatioon:
- tilausnumero
- kuvaus viasta tai ongelmasta
- mahdollisuuksien mukaan kuvia tuotteesta
Kuluttajalla on sovellettavan lainsäädännön mukaisesti oikeus tehdä virhettä koskeva reklamaatio kahden vuoden kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
7. Takuu
Tuotteella voi olla 2–3 vuoden takuu tuotekohtaisesti ja valmistajasta riippuen.
Jos tuotteeseen sovelletaan erillistä valmistajan takuuta, siitä ilmoitetaan tuotesivulla tai tuotteen mukana toimitetuissa asiakirjoissa.
Takuu ei rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.
8. Tapaukset, joissa peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole
Peruuttamisoikeutta ei ole sovellettavassa lainsäädännössä säädetyissä tapauksissa. Tällaisia voivat olla tilanteet, joissa tuotteen luonne estää palauttamisen hygienian, turvallisuuden tai muun laillisen syyn vuoksi, jos kyseiset poikkeukset soveltuvat tuotteeseen.
9. Yhteystiedot
Ota palautuspyyntöjä, reklamaatioita tai muita kysymyksiä varten yhteyttä:
NORDEKS GRUPP OÜ
Sähköposti: info@nordeks.eu
Puhelin: +372 57408097
Osoite: Harjun maakunta, Tallinna, Kristiinen kaupunginosa, Sõjakooli tn 12, 11316, Viro